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门店VIP深度营销管理书籍详细信息
- ISBN：9787516810835
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-12
- 页数：249
- 价格：18.56
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。
《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。
书籍目录：
目录：
第一章VIP扫描：谁动了我的VIP顾客
我们的VIP顾客去哪儿了003
门店零售业VIP十大症状007
门店VIP销售存在的五大问题012
VIP顾客存在的现实问题016
门店VIP服务的五大趋势020
实体店与互联网的三重边境025
互联网时代如何锁定门店VIP029
第二章VIP锁定：VIP顾客等级划分与开发策略
谁才是我们的VIP顾客035
20/80法则指导下的VIP顾客营销038
顾客档案管理的十个关键指标042
VIP等级如何划分才最有效047
消费者认知的过程050
影响问题认知的五个因素055
获取潜在VIP顾客的四种方法059
亿万VIP开发思路及策略063
第三章VIP专场：VIP顾客专场活动策划与执行
门店VIP大数据管理与应用069
门店VIP专场活动顾客细分策略073
成功VIP专场操作细节文案077
门店VIP活动短信/电话沟通技巧084
成功VIP专场四大营销手法089
门店VIP专场公司内部分工细则092
案例：某服装公司VIP专场成败剖析097
第四章VIP价值：VIP顾客阶段性管理策略
VIP顾客生命周期与顾客终身价值105
顾客的价值——关系分类模型与营销策略108
顾客关怀与价值提升的多元策略113
如何对现有VIP顾客进行价值填充118
案例：为何纯会员制商场在中国多数水土不服123
案例：世界优秀零售集团的会员卡营销127
第五章VIP服务：VIP顾客一对一服务技巧
VIP顾客服务的关键时刻133
VIP顾客的行为特点与心理需求136
VIP顾客一对一优质服务素质140
VIP顾客一对一服务思想144
制定VIP顾客一对一服务标准148
VIP顾客一对一服务的四个步骤154
VIP顾客满意度测量方法159
调整VIP顾客期望值的技巧162
VIP顾客投诉处理技巧167
案例：VIP顾客一对一服务典范172
第六章VIP关系：VIP顾客忠诚计划
服务管理vs关系管理179
顾客满意vs顾客忠诚182
VIP顾客附加价值的两大误区185
管理好VIP顾客关系带来的好处189
标准化VIP顾客服务方案设计192
VIP顾客关系管理两大要点197
市场细分五步法200
VIP顾客四大消费心理204
VIP顾客细分三步骤209
唤醒VIP的六大关键动作211
培养终身型VIP顾客关系的三个关键215
让VIP顾客忠诚三部曲218
第七章VIP维护：VIP顾客感动服务落地
做好VIP顾客回访223
跟踪VIP顾客需求，提供深度服务227
VIP顾客价值深度挖掘230
做好VIP顾客维护记录235
和VIP顾客建立长久稳定的关系238
附录 门店VIP管理工具
门店VIP落地流程241
VIP档案登记表243
邀约话术案例244
门店VIP顾客服务流程246
VIP运营管理执行系统248
短信及电话跟进系统249
门店VIP深度营销管理
作者介绍：
十五年门店连锁培训管理经验，成功运作30个以上门店精细化管理咨询项目，800多场门店管理课程讲授，深入参与50多家零售连锁企业运营管理。品牌顾问、门店专家！全球华人500强培训师。中国企业教育百强培训师，多家知名服饰媒体专栏作家。
著作：《门店赢利模式》 《门店精细化管理》《门店连单成交系统》
出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
*学会如何制定VIP会员等级，并有效制定合理的积分激励政策；
*学会揣摩VIP消费心里，为VIP客户制定标准化服务及个性化营销；
*学会开发新VIP客户的方法/技巧/套路及维护老客户的构建动作和步骤；
*学会根据竞争对手分析，用数据说话分配VIP销售任务，完成公司销售指标；
*学会用数据来分析VIP销售动态，根据数据信息来诊断并有效提升店铺业绩；
*学会系统性的VIP客户活动筹办流程，促使每次VIP活动都能超越公司期望。
书摘插图
暂时没有内容
书籍介绍
伴随着零售业市场竞争力的增加、产品同质化的加重以及互联网电商的不断冲击，多数零售门店的销售量都在逐年放缓，甚至市场中已经开始出现大面积负增长的情况。面对这种看似不够乐观的局面，肩负提高门店销售量的管理者们又该采取怎样的行动，让门店和企业都能在市场中站稳脚步？实际上，只要采取一种行动门，门店的管理者们就可以得到他们理想中的收获，那就是对门店的VIP顾客进行深度营销管理。
《门店VIP深度营销管理》这本书，不仅能够告诉所有读者我们要进行VIP顾客深度营销管理的原因，还能告诉读者具体的管理方法、步骤以及各个细节问题的处理。在帮助门店保留现有VIP顾客的同时，为门店挖掘出跟多潜在VIP顾客，并同时进一步激发所有VIP顾客为门店、企业创造价值的动力。
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：5分
语言运用：4分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：8分
知识广度：9分
实用性：7分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：3分
情感共鸣：4分
引人入胜：9分
现实相关：3分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：8分
网站更新速度：4分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：9分
加载速度：6分
安全性：3分
稳定性：7分
搜索功能：5分
下载便捷性：6分
下载点评
- 情节曲折(376+)
- 书籍完整(423+)
- 种类多(392+)
- 引人入胜(314+)
- 一星好评(571+)
- 还行吧(403+)
- 经典(545+)
- 速度快(617+)
- 不亏(93+)
- 无广告(205+)
下载评价
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