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CUSTOMERS FOR LIFE(ISBN=9780385504454)书籍详细信息
- ISBN：9780385504454
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2002-11
- 页数：暂无页数
- 价格：78.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
Book De*ion
In this completely revised and updated edition of the customer
service classic (more than 600,000 copies sold), Carl Sewell
enhances his time-tested advice with fresh ideas and new examples
and explains how the groundbreaking "Ten Commandments of Customer
Service" apply to today's world.
Drawing on his incredible success in transforming his Dallas
Cadillac dealership into the second largest in America, Carl Sewell
revealed the secret of getting customers to return again and again
in the original "Customers for Life. A lively, down-to-earth
narrative, it set the standard for customer service excellence and
became a perennial bestseller. Building on that solid foundation,
this expanded edition features five completely new chapters, as
well as significant additions to the original material, based on
the lessons Sewell has learned over the last ten years.
Sewell focuses on the expectations and demands of contemporary
consumers and employees, showing that businesses can remain
committed to quality service in the fast-paced new millennium by
sticking to his time-proven approach: Figure out what customers
want and make sure they get it. His "Ten Commandants" provide the
essential guidelines, including:
- Underpromise, overdeliver: Never disappoint your customers by
charging them more than they planned. Always beat your
estimate or throw in an extra service free of charge
- No complaints? Something's wrong: If you never ask your customers
what else they want, how are you going to give it to them?
- Measure everything: Telling your employees to do their best won't
work if you don't know how they can improve
- Borrow, borrow, borrow: Sewell, for example, learnedabout
hospitality from Japanese culture, cleanliness from Disney,
and
politeness from his mother.
Book Dimension
length: (cm)20.8 width:(cm)14
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作者介绍：
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出版社信息：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：6分
主题深度：7分
文字风格：5分
语言运用：7分
文笔流畅：7分
思想传递：7分
知识深度：7分
知识广度：8分
实用性：5分
章节划分：6分
结构布局：4分
新颖与独特：6分
情感共鸣：4分
引人入胜：6分
现实相关：4分
沉浸感：8分
事实准确性：7分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：9分
使用便利性：3分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：9分
加载速度：5分
安全性：4分
稳定性：9分
搜索功能：3分
下载便捷性：4分
下载点评
- 服务好(292+)
- 好评(338+)
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- 无颠倒(146+)
- 排版满分(659+)
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