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服务蓝图的设计、应用与发展——构建以顾客为中心的服务体系书籍详细信息
- ISBN：9787030702432
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：暂无出版时间
- 页数：187
- 价格：暂无价格
- 纸张：暂无纸张
- 装帧：暂无装帧
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
服务蓝图是被广泛应用于服务管理、服务营销和服务设计等领域的一种图形技术，并在实践中取得了很好的应用效果。它很好地贯彻了“以顾客为中心”的服务理念，并从多维度刻画服务系统，不仅可以帮助服务组织构建服务体系、设计服务流程，还有助于实施员工管理、关键点管理、质量管理、目视化管理、知识管理等。同时，它也是一个极佳的培训工具，可以极大地提升员工培训的效果和效率。本书共分4章，前两章分别介绍服务蓝图的基本理论和设计方法，后两章分别介绍服务蓝图在管理中的应用和未来的发展方向。 本书适合所有从事与服务有关工作的人员阅读，特别是与服务管理、服务营销和服务设计等领域有关的管理人员、设计人员、研究人员和在校大学生。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：7分
主题深度：8分
文字风格：3分
语言运用：3分
文笔流畅：7分
思想传递：4分
知识深度：6分
知识广度：6分
实用性：8分
章节划分：3分
结构布局：3分
新颖与独特：3分
情感共鸣：6分
引人入胜：3分
现实相关：4分
沉浸感：8分
事实准确性：3分
文化贡献：6分
网站评分
书籍多样性：7分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：8分
使用便利性：3分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：6分
加载速度：4分
安全性：5分
稳定性：5分
搜索功能：6分
下载便捷性：9分
下载点评
- 值得购买(634+)
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- 实惠(390+)
下载评价
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