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95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书书籍详细信息
- ISBN：9787519819088
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-04
- 页数：暂无页数
- 价格：11.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
95598知识库经典话术集—通用分册 /95598知识库经典话术集系列丛书
定价
11.00
出版社
中国电力出版社
版次
第一版
出版时间
2018年04月
开本
作者
何海零
装帧
页数
0
字数
0
ISBN编码
9787519819088
本书内容系统精练、通俗易懂，面向广大电力客户服务中心员工，突出普及性、可读性、实用性。《95598知识库应用指导手册》包括系统应用指导和通用、费控、现场服务、运检四大场景，分专业阐述了面对客户各种诉求场景时，如何有效规范地与客户沟通，解答重难点诉求。
书籍目录：
●前言 ●一、变更用电常见问题应答 ●1.在营业厅办理了新装、增容业务，但长时间未处理？01 ●2.办理用电业务，遇产权人户名与系统户名不一致时，为何要先办理更名过户手续？02 ●3.客户询问销户如何办理？03 ●4.连续6个月不用电发现被销户，如何处理？04 ●二、咨询交费类常见问题应答 ●5.因自身原因通过智能交费方式多交电费，能否将多交电费退还？05 ●6.电费预交给供电公司无利息，在银行有利息，你们是否赔利息？05 ●7.“一户一表”改造是否收取费用？06 ●8.每月交费时间不一致，工作人员态度不好，经常扬言“不交电费就断电”，请解释？06 ●9.通过手机客户端交费成功后，电力营销系统未销账，是何原因？07 ●三、窃电相关问题应答 ●10.存在窃电行为，首次受理应如何处理？08 ●11.存在窃电行为，非首次受理应如何处理？10 ●……
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书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：9分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：9分
文笔流畅：5分
思想传递：6分
知识深度：5分
知识广度：4分
实用性：4分
章节划分：7分
结构布局：8分
新颖与独特：6分
情感共鸣：6分
引人入胜：8分
现实相关：6分
沉浸感：7分
事实准确性：8分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：6分
书籍信息完全性：5分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：8分
加载速度：8分
安全性：5分
稳定性：7分
搜索功能：7分
下载便捷性：4分
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