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客户服务投诉管理与处理实战技巧:打造零缺陷服务 中国财富出版社书籍详细信息
- ISBN：9787504757913
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2015-07
- 页数：暂无页数
- 价格：17.50
- 纸张：轻型纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
寄语：
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内容简介：
客户服务投诉管理，就是把处理好客户投诉、提高客户满意度、降低客户流失率作为核心工作。做好客户服务投诉管理，可以提高自身服务水平，增加客户的忠诚度。如今大部分企业都意识到了客户投诉处理的重要性，并积极地探索高效处理方法。本书正是基于这种市场环境，探讨客户投诉处理的方法与心得。希望通过本书，可以使更多的人学会和投诉客户打交道的方法，使得客户投诉变得简单且容易解决。
书籍目录：
上篇客户投诉管理与实战技巧
第一章知彼知己，全面了解投诉
与投诉相关的基本概念
客户投诉的产生与发展
妥善处理客户投诉的意义
客户投诉背后的期望
第二章客户投诉的原因解剖
价格问题引起的投诉
客户对购买的产品不满意
客户对所提供的服务不满意
广告误导导致客户投诉
第三章有效处理客户投诉的技巧
客户投诉处理的有关标准
处理客户投诉的流程步骤
处理客户投诉的经典战术
不同方式投诉的黄金法则
客户投诉处理的禁忌
第四章处理客户投诉实务
投诉处理过程中的谈判技巧
……
建立与忠诚客户间的纽带
作者介绍：
覃安迪，香港杨安国际催眠师，香港啊嘛呢国际首席讲师，亚洲第一催眠大师杨安教授终身弟子。他的使命是弘扬伟大恩师的杨安文化，造福全人类。
出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
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书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：7分
主题深度：8分
文字风格：9分
语言运用：8分
文笔流畅：3分
思想传递：9分
知识深度：9分
知识广度：4分
实用性：6分
章节划分：3分
结构布局：3分
新颖与独特：9分
情感共鸣：8分
引人入胜：4分
现实相关：5分
沉浸感：3分
事实准确性：6分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：4分
网站更新速度：5分
使用便利性：9分
书籍清晰度：6分
书籍格式兼容性：3分
是否包含广告：6分
加载速度：4分
安全性：3分
稳定性：5分
搜索功能：8分
下载便捷性：9分
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