免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
服务礼仪书籍详细信息
- ISBN：9797301093657
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2005-08
- 页数：273
- 价格：28.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
服务行业在我国三大产业中的地位越来越高，已经成为我国的支柱产业之一。面对服务业的激烈竞争，象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要。本书具体而详尽地介绍了服务活动中所必须遵循的各种礼仪，对规范服务人员的行为举止具有重要的指导性。
书籍目录：
章 服务礼仪概述
一、服务礼仪的本质
（一）服务礼仪的内涵
（二）服务礼仪的本质
（三）服务态度
（四）职业道德
（五）服务的定位
二、服务礼仪的基本要求
（一）文明服务
（二）礼貌服务
（三）主动服务
（四）热情服务
（五）周到服务
第二章 服务礼仪的原则
一、三A规则
（一）接受服务对象
（二）重视服务对象
（三）赞美服务对象
二、首轮效应
（一）至关重要的印象
（二）心理定势的形成
（三）制约的因素
（四）的印象
三、亲和效应
（一）亲和效应的产生
（二）间隔性特征
（三）亲和力的形成
四、末轮效应
（一）抓好后环节
（二）做好后续服务
（三）着眼两个效益
五、零度干扰
（一）创造无干扰环境
（二）保持适度距离
（三）热情有“度”
第三章 服务人员的仪容礼仪
一、面部修饰
（一）基本要求
（二）局部修饰
二、发部修饰
（一）发部的整洁
（二）发型的选择
（三）头发的美化
三、肢体修饰
（一）手臂的修饰
（二）下肢的修饰
第四章 服务人员的服务礼仪
第五章 服务人员的仪态礼仪
第六章 服务人员的语言礼仪
第七章 商业服务礼仪
第八章 宾馆服务礼仪
后记
作者介绍：
正昆，著名礼仪专家，现任中国人民大学国际关系学院外交学系主任，礼仪与公共关系研究中心主任。研究领域涉及外交学、礼仪学、传播学等。
已出版的《现代礼仪》丛书有：《社交礼仪》、《服务礼仪》、《商务礼仪》、《政务礼仪》、《公关礼仪》、《国际礼仪》。
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：服务礼仪在线阅读
在线听书地址：服务礼仪在线收听
在线购买地址：服务礼仪在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
编辑推荐
北**方燕园企业管理中心是一家集管理咨询与研究、教育培训、教育电视节目制作、教育图书音像制品发行为一体的国内专业教育文化研究和传播机构。
在教育培训方面，东方燕园成功组织了北京大学企业管理、房地产总裁、市场总监、旅游与酒店管理等不同专业方向的研究生课程班，并为国内多家企业量身定做了一系列富有针对性的课程，以专业、精致、以人为本、实战操作性强的教学管理与服务在业界赢得了较高评价。
书籍真实打分
故事情节：3分
人物塑造：4分
主题深度：3分
文字风格：5分
语言运用：7分
文笔流畅：8分
思想传递：6分
知识深度：3分
知识广度：4分
实用性：7分
章节划分：6分
结构布局：8分
新颖与独特：8分
情感共鸣：8分
引人入胜：8分
现实相关：8分
沉浸感：4分
事实准确性：8分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：4分
使用便利性：8分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：5分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：8分
搜索功能：6分
下载便捷性：5分
下载点评
- 内容完整(258+)
- 种类多(88+)
- 值得购买(457+)
- 简单(78+)
- txt(655+)
- 微信读书(391+)
- 一星好评(178+)
- 书籍多(418+)
- 还行吧(568+)
- 体验还行(539+)
- pdf(451+)
- 品质不错(340+)
下载评价
网友 马***偲：好 很好 非常好 无比的好 史上最好的
网友 田***珊：可以就是有些书搜不到
网友 扈***洁：还不错啊，挺好
网友 曾***文：五星好评哦
网友 曾***玉：直接选择epub/azw3/mobi就可以了，然后导入微信读书，体验百分百！！！
网友 饶***丽：下载方式特简单，一直点就好了。
网友 菱***兰：特好。有好多书
网友 濮***彤：好棒啊！图书很全
网友 蓬***之：好棒good
网友 屠***好：还行吧。
网友 潘***丽：这里能在线转化，直接选择一款就可以了，用他这个转很方便的