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練就工作耳书籍详细信息
- ISBN：9789862412787
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2011-05
- 页数：236
- 价格：90.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
練就工作耳＝傾聽能力＋適當而且正確的對應
在日常的職場工作、生意商談中「需要的技能」是什麼？就是了解對手話中真意的「傾聽能力」。這項能力卻一直在商業管理上受到輕視，然而事實上，這項工作能力具有讓工作更具活力的關鍵，忽視這些重點往往就是產生問題的原因。
傾聽不只是單靠耳朵就能完成的工作，若沒有「用心去聽」不算是做到真正的傾聽。除了耳聞之外，應該要進一步理解對方各種細微變化及敏銳地從中獲得資訊。本書除了歸納出一般人常見的傾聽方式並指出問題外，也提出五級式的傾聽法，告訴讀者該如何「聽」。並再針對提問及應對兩方面提出改善方法，能讓職場溝通上更加順利。
只要建立商業傾聽能力，還能帶來長期且正面的影響和結果，甚至不在職場，對家庭裡的私人活動也有效。
书籍目录：
章 商業領導者的現狀
上司（聽者）與部屬（說者）之間的鴻溝 / 「用心聽」的首要重點 / 「心聽」與「耳聞」的差別 /
「用心聽帶來安全感」與「充耳不聞帶來的危機感」 / 彼此附和對方的需求（溝通是一種條件交換） / 現代企業把聆聽內部意見發外包 /
教練兼選手的現況 / 「用心聽」的第二項重點
第二章 溝通的實況
溝通能力≠傳訊能力 / 先有蛋還是先有雞？ / 耳聞能力＝理解語言的能力 / 人類為何使用語言 / 愈虛偽，話愈多 /
心聽的能力＝理解對方真意的能力 / 只著重資訊量而進行溝通的實況
第三章 平常我們怎麼聽？
能自覺症狀的案例（一）──一級傾聽：「根本不想聽」或「完全沒有意願去聽」 / 能自覺症狀的案例（二）──
二級傾聽：「打算要聽，但是沒聽見」或「感覺上自己在聽卻沒聽見」 / 不能自覺症狀的案例（一）──三級傾聽：「只聽有利的部份」 /
不能自覺症狀的案例（二）四級傾聽：「由自以為是的立場去聽」
第四章 該怎麼聽才對？
五級傾聽方式──ＳＹＰ傾聽 / 站在對方的立場 / 想要理解對方（傾聽的目的） / 如何讀取對方隱藏的感情與真意？ /
何謂正當的意圖？ / 可以做為模範的人物 / 何謂真正的商業傾聽？（並非每次都優先採用五級傾聽）
第五章 如何引出對方的心底之音（提問篇）
誰是對話中的關鍵人物？ / 提問 / 開放的提問與封閉的提問 / 開放的提問並非萬靈丹 /
用Why（為何？怎麼回事？怎麼搞的？）提問時應注意的重點
第六章 如何引出對方的心底之音（反應篇）
兩種反應方式 / 具體的開放型反應 / 掌握對方話中真意 / 掌握對方詢問的意圖 / 具有鼓舞意味的訊息（勸言或鼓勵） /
不知不覺間引出對方的真意
第七章 哪些話不聽也行？
完成與未完成 / 溝通時的未完成 / 更嚴重的未完成的弊害 / 首先從自己做起
後語
作者介绍：
內田和俊（Uchida Kazutoshi）
一九六八年生於東京，早稻田大學法學院畢業。曾在大型不動產公司任職，目前擔任ＳＹＰ（Sympathize with Your
Personality）企業的專業研修訓練講師。日本ＰＨＰ綜合研究所認定的高級商業輔導人員。專業領域為培育人才，顧客層由幼兒到經營者。他是二○○二年全日本訓練者大會選出四位成功的訓練先鋒之一，主要著作有《如何將寄生蟲變成能創新變化的人？》（日本實業出版社）、《如何掌管愛耍老大的員工？》（鑽石社）、《粉碎障礙之牆的好方法》（大和書房）等。
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其它内容：
书籍介绍
練就工作耳-耳朵也要會讀心，ISBN：9789862412787，作者：內田和俊
书籍真实打分
故事情节：8分
人物塑造：8分
主题深度：5分
文字风格：5分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：4分
知识深度：9分
知识广度：3分
实用性：3分
章节划分：5分
结构布局：8分
新颖与独特：9分
情感共鸣：8分
引人入胜：3分
现实相关：6分
沉浸感：9分
事实准确性：6分
文化贡献：5分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：7分
网站更新速度：7分
使用便利性：6分
书籍清晰度：7分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：4分
加载速度：3分
安全性：9分
稳定性：7分
搜索功能：8分
下载便捷性：6分
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下载评价
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