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服务礼仪与服务技巧书籍详细信息
- ISBN：9787513651899
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-05
- 页数：暂无页数
- 价格：24.00
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
★“啪”地一声，*后一个窗口也关上了。
用这位企业家的话说：她关上的不是窗口，而是他对这个城市的希望。连窗口部门的工作人员都这样，那该地的投资环境究竟如何，实在让人担心。
所以，作为服务人员来说，学习和运用服务礼仪，已不仅仅是自身形象的需要，更是提高双效益、提升竞争力的需要。
完全可以说：服务就是营销力，礼仪就是竞争力。
本书以服务实战角度，从服务人员的仪容、服饰、仪态以及服务语言、各具体场景的应对规范和技巧等方面进行了介绍，以期为广大服务工作者提供一个系统、规范的操作思路和行为参考。
书籍目录：
课 职业自律
◆他山之石
应有积极健康心态
全心全意为客户服务
“三心二意”式服务
努力提高业务水平
注意管好工作时间
必须做到律己敬人
个人仪容自律要求
工作淡妆自律要求
服务岗位着装自律
◆小提示大道理
第二课 优质服务仪态训练
◆他山之石
服务站姿训练
服务坐姿训练
服务蹲姿训练
服务走姿训练
服务手势训练
亲和表情训练
服务致意训练
应解的身体语言
◆小提示大道理
第三课 文明用语规范
◆他山之石
塑造服务心态
培养语言能力
文明用语要求
文明用语使用
行业文明用语
了解服务忌语
书面文明用语
◆小提示大道理
第四课 优质服务接待与会服礼仪
◆他山之石
服务接待前准备
服务接待礼仪
窗口接待礼仪
讲解接待礼仪
服务接待注意事项
会前准备会后工作
会议茶水服务礼仪
◆小提示大道理
第五课 上门与驻场服务礼仪
◆他山之石
上门服务准备和到达
上门服务举止礼仪
驻场服务基本要求
驻场服务的做和说
◆小提示大道理
第六课 通讯服务礼仪
◆他山之石
电话礼仪小测试
对外打电话礼仪
接服务电话礼仪
电话转接礼仪
手机和微信礼仪
网络接待礼仪
◆小提示大道理
作者介绍：
靳斓，女
居于北京。现代礼仪实用化倡导者。知名实战派礼仪专家。北京未来之舟礼仪培训机构专职礼仪专家。曾任：*“国培计划”（2016/2017）礼仪课程主持专家，中国矿业大学EMBA班，北京大学政府管理学院、继续教育学院，国务院国资委研究中心等国内几十家机构特聘礼仪专家……
靳斓致力于各行业职业礼仪培训十多年：中国气象局、国家统计局、国家疾病预防控制中心、中石化、蒂森克虏伯、华润雪花、汾酒集团、利乐包装、同仁堂、中国人寿、中国建筑、中铁、海航、中国对外建设总公司、中国路桥总公司、粤海集团、凯德置地、合生创展、和讯网、中国银行、渣打银行中国总部、周大福等。
曾被《南方都市报》《中国青年报》《检察日报》《环球时报》英文版、美国《新闻周刊》中文版、新华网、新浪、人民网等逾百家省级以上媒体曾予报道。出版礼仪类教材20多部。
出版社信息：
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书籍摘录：
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其它内容：
编辑推荐
服务礼仪与服务技巧，是由幽默、专业的礼仪培训专家靳斓编著。靳斓从事礼仪培训近20年。具有很专业的礼仪知识和丰富的专业经验
书摘插图
小胡入职不到四个月就产生了离职的想法。
她是单位的售后服务。对于没完没了的客户电话，她说头都要炸了。客户反映的小问题，小胡认为那都是客户“闲的”;复杂的问题，小胡觉得自己真倒霉，客户偏偏难为她;客户的抱怨甚至发火，小胡觉得那是销售的问题，自己却成了替罪羊，往往在客户的电话里就表达出对销售的不满。
公司新产品的售后问题比较多，很多是因为客户不太会使用，而作为客服的小胡自己也不太了解，经常因为客户咨询如何使用的问题，她得请教其他同事才能答复，往往在3～5分钟的电话等待中，让客户又产生新的不满。小胡从没觉得自己应该先了解、熟悉新产品。
小胡的情况，可以说是一种职场现象。不管从事什么工作，都难免会遇到挫折。所谓不破不立，挫折正是检视自己能力或经验的良机，然后借势提升自己，而不是怨天尤人。这也是职业自律、服务素养的要求。
媒体评论
礼仪专家说•靳斓（知名培训师）
2012年04月11日 来源：检察日报
http://finance.ifeng.com/roll/20120411/5902357.shtml
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：3分
主题深度：3分
文字风格：9分
语言运用：3分
文笔流畅：5分
思想传递：7分
知识深度：5分
知识广度：4分
实用性：6分
章节划分：5分
结构布局：4分
新颖与独特：7分
情感共鸣：4分
引人入胜：7分
现实相关：5分
沉浸感：9分
事实准确性：9分
文化贡献：3分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：6分
使用便利性：7分
书籍清晰度：5分
书籍格式兼容性：4分
是否包含广告：6分
加载速度：5分
安全性：7分
稳定性：6分
搜索功能：7分
下载便捷性：9分
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