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导游业务(第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材)书籍详细信息
- ISBN：9787563720194
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2015-08
- 页数：367
- 价格：23.63
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
由张琼霓主编的教材《导游业务（第2版全国旅游管理专业应用型本科规划教材）》按照导游实际工作环节分成以下几个实训模块：地陪导游服务实训、全陪导游服务实训、领队导游服务实训、导游讲解技能实训、导游交际沟通技能实训、导游应变技能实训、导游保健、救护技能实训、导游词创作实训和娱乐表演技能实训。
书籍目录：
**编 导游服务理论
**章 导游服务
**节 导游服务的产生与发展
第二节 导游服务的类型与内容
第三节 导游服务的地位与作用
第四节 导游服务的性质与特点
第五节 导游服务的基本原则
第二章 导游员
**节 导游员的概念与分类
第二节 导游员的职责与行为规范
第三节 导游员的职业素质
第三章 导游服务质量与导游管理
**节 导游服务质量
第二节 导游管理
第二编 导游服务实务
第四章 团队导游服务规程
**节 导游服务团队
第二节 地方导游服务規程
第三节 全程导游服务规程
第四节 领队服务规程
第五节 景区景点导游服务规程
第五章 散客导游服务
**节 散客导游服务概述
第二节 散客导游服务规程
第六章 旅游者个别要求及问题的处理
**节 旅游者个别要求处理的原则与方法
第二节 餐饮、住宿、娱乐、购物方面个别要求的处理
第三节 旅游者自由活动要求的处理
第四节 旅游者其他个别要求的处理
第七章 常见问题和事故的预防与处理
**节 常见旅游事故的类型与特征
第二节 旅游事故的处理原则与程序
第三节 各种旅游事故的预防与处理
第四节 旅游投诉及其处理
第三编 导游服务艺术
第八章 导游带团艺术
**节 导游带团的特点与理念、风格与模式
第二节 导游组织艺术
第三节 导游交际艺术
第四节 导游协作艺术
第五节 导游导购服务艺术
第九章 导游语言艺术
**节 导游语言的特点与功能
第二节 导游语言艺术的运用
第十章 导游讲解艺术
**节 导游讲解妁原则与要求
第二节 导游讲解艺术手法
第三节 导游词的创作与讲解艺术
第十一章 导游审美艺术
**节 导游审美的综合效应
第二节 旅游者的审美需求与荚感层次
第三节 旅游者审美行为的引导与调节
第十二章 导游个性化服务艺术
**节 导游的个性化服务原则与策略
第二节 特殊旅游者（团）的接待艺术
第四编 导游服务常识
第十三章 旅行服务知识
**节 出入境知识
第二节 交通知识
第三节 邮政、通信、货币、保险知识
第四节 旅游安全、卫生保健与救护常识
第十四章 社交礼仪基本知识
**节 社交礼仪常识
第二节 国外礼俗概述
附录 导游人员管理条例
参考文献
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
书籍介绍
《导游业务》在编写过程中，我们立足于提高学生的整体素质和培养学生的综合能力，围绕理论与实践相结合这一主题，在把握理论科学性、先进性的同时，注重理论的实用性和可操作性。同时，在内容和形式上也进行了创新尝试。全书力求结构严谨、简明扼要、深入浅出、生动实用，既适合旅游专业本科教学的需要，也能满足不同层次旅行社经营管理人员的实践需要。
书籍真实打分
故事情节：4分
人物塑造：3分
主题深度：4分
文字风格：8分
语言运用：7分
文笔流畅：3分
思想传递：7分
知识深度：4分
知识广度：5分
实用性：7分
章节划分：4分
结构布局：6分
新颖与独特：5分
情感共鸣：6分
引人入胜：9分
现实相关：5分
沉浸感：8分
事实准确性：5分
文化贡献：9分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：3分
网站更新速度：6分
使用便利性：7分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：8分
加载速度：5分
安全性：5分
稳定性：4分
搜索功能：8分
下载便捷性：8分
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