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我是客服人书籍详细信息
- ISBN：9787546426457
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2020-09
- 页数：暂无页数
- 价格：28.50
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：32开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
《我是客服人》这本书记录了一个个励志、温暖、感人的故事，希望通过书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，展示客户联络中心行业的社会形象和社会价值。
书籍目录：
1.客服十六载·时光手札 庞俊英
2.筑梦青春 杨锦堂
3.芳草亦未歇 杨奕
4.“灰姑娘”成长记 李秀洁
5.至简至难 迎难而上 高路
6.行走在路上 奔跑在云端 陈知一
7.乘风破浪的客服姐姐 何烨
8.让世界听见我们的声音 田玮
9.寻梦记 洪晓玲
10.“中年少女”的自白 应丽萍
11.呼叫人生 不苟且 杨萍
作者介绍：
陈知一：女，42岁，湖北人，汉族。北京大学毕业，法学学士；香港大学工商管理（国际）硕士（MBA）；许乃威才博研究院成员及讲师，第七种服务联合作者。曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理，北京森州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是中国工商银行、国家电网、华泰证券，东北证券，南方基金、美的集团、青岛银行、苏州银行等多家企业高级顾问。
杨萍：女，49岁，黑龙江人，汉族。才博（中国）客户管理机构首席咨询顾问、北京大学光华管理学院毕业、呼叫中心质效双赢项目开创者、客户联络中心行业资深专职讲师，已出版图书《呼叫人生》《管理的按钮》《呼叫快乐人生》《呼叫中心：玩转运营》等。
杨锦堂：男，广东人，42岁，汉族。才博（中国）客户管理机构首席运营官（COO），国内较早期的呼叫行业从业者，超过20年的行业经验，曾在大型国有控股企业、知名上市OTA公司、内容运营独角兽公司任职高管，负责服务端外生态和内生态的建设与管理。曾为数十家大型企业提供包括场地搭建、体系建设、全渠道规划、智能服务咨询、客户体验提升及人才培养等咨询服务，是客户服务行业资深的管理专家和实战顾问。
出版社信息：
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书籍摘录：
客服是一个暖心的行业，电话中、指尖上一句句温暖贴心的话语，耳麦和电脑背后一张张年轻的笑脸，是他们用爱心和暖心撑起了客服行业的一片天空。但坦白说，客服工作不是一份讨人喜欢的工作，没有高大上的社会地位和令人艳羡的工资，消耗时间和精力，也消耗体力和脑力；有时甚至过年过节还要牺牲和家人相聚的时间。客服人也有抱怨，也有被骂哭的时候，也有因为压力大想要放弃的时候，但是终他们还是坚持下来了，而且他们越来越专业也越来越敬业了，用自己的韧性和坚持守望出了这个行业耐心、贴心的好口碑。他们能够平静地面对客户的责骂， 也能够微笑着提升自己的业绩，而这一切的背后，都是他们的担当、坚守、奉献、感恩和默默努力……
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
通过这本书记录一个个客服人励志，温暖而感人的故事。我们希望通过这本书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让社会和更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，传递客户联络中心行业的社会形象和社会价值。微光吸引微光，汇流成河，为行业的健康发展和经济社会发展贡献一份力量。
书摘插图
媒体评论
这是一本关于寻找自我与客服价值的书。客服之旅很长，我们相信，坚守在平凡的岗位，秉承初心，背后也是蕴含着不平凡的力量，光芒也无处不在！希望通过这本书中的真实人物故事，可以点亮你前进的旅途。
书籍介绍
《我是客服人》这本书记录了一个个励志、温暖、感人的故事，希望通过书中的人物传递正能量，鼓舞更多客服人，提升客服人的职业价值感和自豪感，让更多的人了解客服这份职业，也让更多的人看到坚毅、积极、善良和充满正能量的客服人，展示客户联络中心行业的社会形象和社会价值。
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：4分
主题深度：9分
文字风格：6分
语言运用：6分
文笔流畅：5分
思想传递：8分
知识深度：4分
知识广度：6分
实用性：6分
章节划分：7分
结构布局：5分
新颖与独特：7分
情感共鸣：8分
引人入胜：8分
现实相关：8分
沉浸感：7分
事实准确性：4分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：9分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：9分
使用便利性：5分
书籍清晰度：9分
书籍格式兼容性：9分
是否包含广告：7分
加载速度：4分
安全性：3分
稳定性：9分
搜索功能：5分
下载便捷性：8分
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下载评价
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