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Loyalty Myths（忠诚揭秘）书籍详细信息
- ISBN：9780471743156
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2005-09
- 页数：暂无页数
- 价格：160.40
- 纸张：胶版纸
- 装帧：精装
- 开本：暂无开本
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
In Loyalty Myths, the authors have assembled 53 of the most common beliefs about customer loyalty – all of them wrong or misconceived! Each of the beliefs in this book is debunked with real-world examples. While other books speak in platitudes; this book is the only one to validate each proposition with real data.
Granted unprecedented access to customer records from a variety of multi-national corporations. Through these records, Ipsos Loyalty was able to precisely track the impact of this customer-centric construct on actual purchasing behavior. The authors’ findings and conclusions will stun business leaders around the world. The lessons learned from these provide a true guide for the proper use of customer loyalty.
书籍目录：
Myths
Preface
INTRODUCTION: The Myths of Loyalty: Did the Gods Mislead Us?
Chapter 1. Loyalty Myths That Subvert Company Goals
Chapter 2. Loyalty Myths Contaminating Company Management Practices
Chapter 3. Loyalty Myths about Customers: Their Needs, Behaviors, and Referrals
Chapter 4. Loyalty Myths Concerning Loyalty Programs
Chapter 5. Loyalty Myths about Loyalty, Share of Business, and Profitability
Chapter 6. Loyalty Myths Regarding Employees
Chapter 7. The Foundations of Customer Loyalty
Chapter 8. The Right Way to Manage for Customer Loyalty
Acknowledgments
Notes
Index
作者介绍：
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出版社信息：
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书籍摘录：
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原文赏析：
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其它内容：
编辑推荐
作者简介：
TIMOTHY L. KEININGHAM is Senior Vice President and Head of Consulting for Ipsos Loyalty. He is the author of several books and articles on customer satisfaction and loyalty, and has won best paper awards from the Journal of Marketing and the Journal of Service Research.
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：8分
主题深度：8分
文字风格：3分
语言运用：4分
文笔流畅：5分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：7分
章节划分：4分
结构布局：6分
新颖与独特：7分
情感共鸣：7分
引人入胜：3分
现实相关：9分
沉浸感：8分
事实准确性：8分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：5分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：9分
使用便利性：7分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：5分
是否包含广告：9分
加载速度：5分
安全性：8分
稳定性：3分
搜索功能：4分
下载便捷性：9分
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