免费下载书籍地址：PDF下载地址
精美图片
赢心服务 制胜网点书籍详细信息
- ISBN：9787547612903
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2017-08
- 页数：暂无页数
- 价格：33.60
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装-胶订
- 开本：16开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
服务需要管理去规范，管理水准决定服务水准，管理到位服务才能到位。上海起航企业管理咨询有限公司、刘晓霞和杨步新编著的《赢心服务制胜网点》，是一本难得的介绍银行机构服务管理的工具书。该书对银行营业网点的服务环境、服务行为、服务流程和服务管理的规范化方面作了详细阐述，对改善和提高服务管理工作做了十分有益的总结和探索。
书籍目录：
前言
1.服务环境规范化
1.1 服务分区规范
1.1.1 接待咨询区
1.1.2 客户等候休息区
1.1.3 现金服务区
1.1.4 非现金服务区
1.1.5 理财服务区
1.1.6 贵宾服务区
1.1.7 自助服务区
1.1.8 辅助服务区
1.2 环境维护规范
1.2.1 外部环境规范
1.2.2 内部环境规范
1.3 服务标识规范
1.3.1 网点标识、指示系统
1.3.2 网点营销传播系统
1.4 物品管理规范
1.4.1 营业物品管理
1.4.2 物品定置规范
1.5 网点装修指引
2.服务行为规范化
2.1 银行服务礼仪规范
2.1.1 基础篇
2.1.2 商务篇
2.2 客户接待规范
2.2.1 普通客户接待规范
2.2.2 贵宾客户接待规范
2.2.3 客户来访接待规范
2.2.4 特殊客户接待规范
2.2.5 电话接待规范
2.3 服务纪律
3.服务流程规范化
3.1 网点一日服务流程
3.1.1 班前服务工作要点
3.1.2 营业中服务工作要点
3.1.3 日终服务工作要点
3.2 岗位服务流程
3.2.1 网点负责人服务工作流程
3.2.2 大堂经理服务工作流程
3.2.3 客户经理服务工作流程
3.2.4 柜员服务工作流程
3.2.5 保安服务工作流程
3.2.6 银行保洁员服务工作流程
4.服务管理规范化
4.1 网点服务制度建设
4.1.1 服务管理工作机制
4.1.2 网点服务工作制度
4.2 网点服务现场管理
4.2.1 网点环境管理
4.2.2 服务行为管理
4.2.3 营业秩序管理
4.2.4 客户异议管理
4.2.5 特殊情况处置
附录1：网点标识、指示管理
附录2：网点营销传播载体管理
附录3：网点营业物品管理
作者介绍：
暂无相关内容，正在全力查找中
出版社信息：
暂无出版社相关信息，正在全力查找中！
书籍摘录：
暂无相关书籍摘录，正在全力查找中！
在线阅读/听书/购买/PDF下载地址：
在线阅读地址：赢心服务 制胜网点在线阅读
在线听书地址：赢心服务 制胜网点在线收听
在线购买地址：赢心服务 制胜网点在线购买
原文赏析：
暂无原文赏析，正在全力查找中！
其它内容：
暂无其它内容！
书籍真实打分
故事情节：9分
人物塑造：5分
主题深度：7分
文字风格：5分
语言运用：5分
文笔流畅：9分
思想传递：4分
知识深度：6分
知识广度：5分
实用性：8分
章节划分：5分
结构布局：9分
新颖与独特：5分
情感共鸣：9分
引人入胜：3分
现实相关：8分
沉浸感：8分
事实准确性：8分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：3分
书籍信息完全性：9分
网站更新速度：4分
使用便利性：9分
书籍清晰度：3分
书籍格式兼容性：8分
是否包含广告：9分
加载速度：9分
安全性：6分
稳定性：5分
搜索功能：3分
下载便捷性：5分
下载点评
- 种类多(646+)
- 经典(620+)
- epub(353+)
- 排版满分(542+)
- 方便(508+)
- 下载速度快(279+)
- 一般般(384+)
- 体验满分(355+)
下载评价
网友 田***珊：可以就是有些书搜不到
网友 堵***格：OK，还可以
网友 车***波：很好，下载出来的内容没有乱码。
网友 仰***兰：喜欢！很棒！！超级推荐！
网友 林***艳：很好，能找到很多平常找不到的书。
网友 习***蓉：品相完美
网友 邱***洋：不错，支持的格式很多
网友 后***之：强烈推荐！无论下载速度还是书籍内容都没话说 真的很良心！
网友 权***颜：下载地址、格式选择、下载方式都还挺多的