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峰值体验 影响用户决策的关键时刻+行为设计学 套装共5册 汪志谦 朱海蓓 奇普希思 著 用户决策的关键 企业管理品牌运营 中信书籍详细信息
- ISBN：9787521723045
- 作者：暂无作者
- 出版社：暂无出版社
- 出版时间：2018-08
- 页数：252
- 价格：184.80
- 纸张：胶版纸
- 装帧：平装
- 开本：3开
- 语言：未知
- 丛书：暂无丛书
- TAG：暂无
- 豆瓣评分：暂无豆瓣评分
内容简介：
用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。 体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
书籍目录：
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作者介绍：
汪志谦，香港大学SPACE中国商业学院客席副教授，著名品牌顾问，上海真观品牌管理有限公司总经理，辅导过中华航空、欧舒丹、鲜芋仙、上海豫园等超200家品牌项目，帮助企业实现增长突破。并在香港科技大学、台湾政治大学EMBA讲授品牌体验设计课程。得到课程《MOT体验设计》讲师，上线5日，课程订阅量6898。
朱海蓓，著名品牌顾问。擅长品牌定位、营销及市场策略。拥有近十五年高科技产业工作资历，擅长品牌定位、营销及市场策略。对于达成营运目标、提升市场占有率及提升部门生产力均有优良的实战成效。
出版社信息：
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原文赏析：
书中，汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、传千里”来形容一个完整且成功的品牌营销流程
峰终定律
为经济学家丹尼尔・卡尼曼是2002年诺贝尔经济学奖得主，他的著作《思考，快与慢》认为，人类对体验的记忆由两个因素决定：高峰时（无论是正向的还是负向的）与结束时的感觉，这就是峰终定律（Peak- End Rule
我们对一项事物的体验，能记住的就是在峰值“最高”、“最低”与“最后”的体验，这些体验的时间长短、质量、比重，对记忆几乎没有影响。高峰之后，终点出现得越迅速，这件事留给我们的印象越深刻。这里的“峰”与“终”，就是“关键时刻”。
提出一个结合“营销”“定位”“关键时刻”“体验设计”“行为经济学”的五大核心思想，以MOT概念贯穿其中的循环战略思维体系，即“品牌轮”。
汪老师用“一见就进、一进就买、一买再买、一传千里”
来形容一个完整且成功的品牌营销流程，这背后其实就是商业运营非常关注的进店率、转化率、复购率和推荐率的问题，每个环节都有MOT（关键时刻），都能影响到用户的决策，而企业要做的就是了解“爱你的人、不爱你的人和喜欢你的人”，进而找到MOT，从核心用户圈层（BTA）出发打透打穿，即“以1厘米的直径打到1万米的深度”，最终影响更多的目标受众，完成一整套营销流程。
洞察是解码人心，落地是编码植入
体验设计用一句话来概括，就是让消费者自以为在使用系统2，其实用的还是系统1。当他真的在用系统2时，这个结果其实也只是大数据算法的影响。
其它内容：
书籍介绍
用户接触品牌或产品的每一个流程，都存在一些关键时刻（MOT），这些关键时刻将左右用户选择品牌的决策，影响用户购买及与产品建立长期关系的可能性。 本书将教会读者洞察用户真实需求，创造品牌价值内核，寻找关键时刻，输出独特的品牌体验并将之转化为企业的效益增长。 要让用户感受峰值体验，未来的裂变才能有所期待。用户心智对品牌的评价并不是一个平均分数，也不是加总计分，而是用户在关键时刻打的分数。研究3种人（爱你的人、不爱你的人、喜欢你的人）是所有洞察的开始，引进外部视角，才有机会看到新赛道。在3个黄金时刻、4个维度（进店、转化、复购、推荐）进行体验设计，发现28个洞察点，是本书阐释的打造峰值体验的核心方法。 品牌体验如果不能让人秒懂、秒下单，流程再精妙都是无效的设计。每一个品牌都要成为体验设计者，而每一个体验设计者，必须有能力清楚地说明，在哪个时刻，做什么样的服务，才会让用户感受到不同。 体验打造认知，心智是营销真正的战场。本书针对企业如何能够高效打造体验设计，影响用户的关键决策，收获持续的用户增长，为企业家、创业者、产品经理、广告策划、品牌推广、互联网从业者带来了全新洞见。
书籍真实打分
故事情节：5分
人物塑造：3分
主题深度：5分
文字风格：6分
语言运用：3分
文笔流畅：6分
思想传递：9分
知识深度：6分
知识广度：7分
实用性：7分
章节划分：7分
结构布局：9分
新颖与独特：9分
情感共鸣：9分
引人入胜：6分
现实相关：7分
沉浸感：9分
事实准确性：4分
文化贡献：7分
网站评分
书籍多样性：4分
书籍信息完全性：6分
网站更新速度：5分
使用便利性：4分
书籍清晰度：8分
书籍格式兼容性：7分
是否包含广告：3分
加载速度：8分
安全性：8分
稳定性：3分
搜索功能：9分
下载便捷性：6分
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